Talpa heeft besloten alle gebruikers die voor de livestream hebben betaald te compenseren. Hoewel een deel van de kijkers de livestream goed heeft kunnen volgen, vinden we het uiteraard erg vervelend dat een groep gebruikers niet direct toegang had tot de stream. Dat staat haaks op de kwaliteit en ervaring die we onze kijkers willen bieden.

Alle betalende gebruikers ontvangen daarom het volledige aankoopbedrag van €4,99 terug op hun rekening. Het uitbetalingsmoment verschilt per bank en kan enkele werkdagen duren. 

We gaan ervoor zorgen dat kijkers bij toekomstige evenementen weer kunnen rekenen op de hoge standaard die zij van ons gewend zijn.

De livestream op KIJK begint om 20:00 uur. De stream begint met een korte voorbeschouwing van Johnny de Mol met Richard Witsche. De wedstrijd begint om 20:15uur. In de rust geven Richard en Johnny een korte analyse voorafgaand aan de tweede helft.

Een livestream ticket voor deze Conference League Playo] kost eenmalig €4,99. Door deze aankoop kun je de hele wedstrijd zonder reclames kijken op de KIJK Website, App of SmartTV.

Ja, de wedstrijd FC Sion - Ajax is op 20 augustus met een livestreamticket ook vanuit het buitenland live te kijken op KIJK, met uitzondering van Zwitserland.

Voor sommige exclusieve events op KIJK koop je een eenmalig livestreamticket, zoals voor GLORY of voor geselecteerde voetbalwedstrijden. Hiermee krijg je toegang tot de volledige livestream van het event dat je wilt bekijken: van de eventuele voorrondes tot en met het bekendmaken van de winnaar. Je betaalt dus alleen voor dat specifieke evenement. Voor bepaalde events is er ook een seizoenspas beschikbaar, zoals voor NASCAR. Daarmee krijg je toegang tot het volledige seizoen van dat event, inclusief alle races.

1. Ga in je browser naar https://www.kijk.nl/livestreams.

2. Kies het gewenste event.

3. Klik op de gele koop-knop.

4. Als je nog niet bent ingelogd krijg je een scherm waarin om je e-mailadres gevraagd wordt. Vul je e-mailadres in.

5. In je e-mail ontvang je een inlogcode om in te loggen (kan zijn dat deze mail in je spam of reclame map belandt).

6. Maak het inlog- of registratieproces af met de inlogcode.

7. Je wordt doorgestuurd naar de betaalpagina waar je de betaling af kunt ronden.

8. In de mail ontvang je een factuur en ook een link naar de livestream.

9. De gele knop is nu wit: dit betekent dat je de livestream kunt bekijken wanneer die beschikbaar is.

10. Je kunt altijd terugkeren naar jouw aangekochte livestream:

    Website: Als je bent ingelogd, vind je de livestream tussen jouw exclusieve video's in Mijn KIJK (rechtsboven).

    App: Als je bent ingelogd, klik je linksboven in de app op het profiel-icoontje. Klik op 'Exclusieve video's'. Hier kun je de livestream altijd terugvinden.

    Smart-tv: Als je bent ingelogd, kun je via de zoekbalk jouw exclusieve video terugvinden. Bijvoorbeeld 'UEFA', 'GLORY' of 'NASCAR'.

Livestreamtickets zijn voor het event al te koop. Zorg ervoor dat je het ticket koopt met het KIJK-account waarmee je ook gaat kijken, omdat de toegang tot de stream aan dit account wordt gekoppeld.

Na je aankoop vind je jouw aangekochte livestream op de volgende devices eenvoudig terug:

• Website: Als je bent ingelogd, vind je de livestream tussen jouw exclusieve video's in Mijn KIJK (rechtsboven).

• App: Als je bent ingelogd, klik je linksboven in de app op het profiel-icoontje. Klik op 'Exclusieve video's'. Hier kun je de livestream altijd terugvinden.

• Smart-tv: Als je bent ingelogd, kun je via de zoekbalk jouw exclusieve video terugvinden. Bijvoorbeeld 'UEFA', 'GLORY' of 'NASCAR'.

Lukt het nog niet? Neem dan contact op met de klantenservice van onze betaalpartner Cleeng.

Ja, je hebt naast een livestreamticket een gratis KIJK-account nodig om toegang tot de betaalde livestream te kunnen krijgen.

De betaalde livestreams zijn te bekijken op KIJK op verschillende apparaten, waaronder laptop, tablet, smartphone en smart-tv. Zo kun je het evenement volgen waar en wanneer het jou uitkomt, zolang je bent ingelogd op KIJK met het account waarmee je het ticket hebt gekocht. Let op: je kunt een livestreamticket alleen kopen via de browser. Daarna is de livestream beschikbaar op al je apparaten.

Als je een iOS of Android toestel hebt, kun je in de App- of Play Store de KIJK-app downloaden. Je moet eerst via de website een ticket voor de livestream kopen en daarna inloggen in de mobiele app. Daar zie je dan dat de livestream beschikbaar voor je is.

Ja, je kunt een betaalde livestream pauzeren en daarna verder kijken waar je was gebleven. Je kunt tijdens een betaalde livestream tot maximaal één uur terugspoelen. Na de livestream kun je het hele evenement op je gemak terugkijken met je livestreamticket.

Als de livestream hapert controleer dan of je een goede internetverbinding hebt. Is dit het geval? Controleer dan of de stream op een ander apparaat wel goed werkt. Heb je geen ander apparaat of blijf je problemen houden? Neem dan contact met ons op via kijk.zendesk.com/hc/nl.

Geen probleem! Je kunt tijdens de wedstrijd gewoon van apparaat wisselen. Zorg er wel voor dat je de livestream maar op één apparaat tegelijk bekijkt. Gelijktijdig streamen op meerdere apparaten is niet toegestaan en wordt actief gemonitord.

Nee. Je kunt de wedstrijd maar op één apparaat tegelijk bekijken. Gelijktijdig kijken op meerdere apparaten is niet toegestaan en wordt actief gemonitord. Bij misbruik behouden wij ons het recht voor om je toegang te blokkeren en/of je account op te schorten.

Ja, na afloop kun je met een livestreamticket het betaalde evenement ook op jouw gemak terugkijken op KIJK.

Je kunt een livestreamticket kopen met de meest gangbare betaalmethodes. We ondersteunen iDEAL, Apple Pay, Google Pay en creditcard.

Als je wel hebt betaald maar geen toegang hebt tot de betaalde livestream, kijk dan eerst of je bent ingelogd met het juiste KIJK-account waarmee je het ticket hebt gekocht.

• Website: Als je bent ingelogd, vind je de livestream tussen jouw exclusieve video's onder Mijn KIJK.

• App: Als je bent ingelogd, klik je linksboven in de app op het profiel-icoontje. Klik op 'Exclusieve video's'. Hier kun je de livestream altijd terugvinden.

• Smart-tv: Als je bent ingelogd, kun je via de zoekbalk jouw exclusieve video terugvinden. Bijvoorbeeld 'UEFA', 'GLORY' of 'NASCAR'.

Lukt het nog niet? Neem dan contact op met de klantenservice van onze betaalpartner Cleeng.

Als het livestreamticket dubbel van je rekening is afgeschreven, dan kun je contact opnemen met de klantenservice van onze betaalpartner Cleeng. Zij onderzoeken wat er is misgegaan en zorgen ervoor dat het teveel betaalde bedrag wordt terugbetaald.

Ja, na aankoop van je livestreamticket ontvang je een bevestiging per e-mail op het e-mailadres dat aan je KIJK-account is gekoppeld.

Als je betaling is mislukt, ontvang je hierover een e-mail. Bij een mislukte betaling wordt er geen geld van je rekening afgeschreven. Je kunt de aankoop opnieuw proberen via dezelfde of een andere betaalmethode.

Als je een livestreamticket hebt gekocht maar hier alsnog van wilt afzien, kun je contact opnemen met de klantenservice van onze betaalpartner Cleeng. Als het evenement nog niet heeft plaatsgevonden, kun je mogelijk in aanmerking komen voor een terugbetaling. Na de start van het event is restitutie niet meer mogelijk.

Als je een livestreamticket hebt gekocht, kun je de livestream ook terugkijken op een later moment. Dit doe je door in te loggen op je KIJK-account via kijk.nl/account. Via het accounticoon rechtsboven en ‘Mijn KIJK’ vind je eenvoudig de video’s die je hebt aangeschaft. Heb je nog geen ticket gekocht, maar wil je het evenement wel terugkijken? Ook na het evenement blijven de livestreamtickets beschikbaar om de livestream op je gemak terug te kunnen kijken.